【培养要求】:本专业学生主要学习和掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力，具体体现在具有健康的身体和心理素质，良好的思想品德修养，较强的责任感和心理承受能力。
具有与人交流、与人合作的能力，创新精神和实践能力。
能够熟练操作呼叫中心系统，对客户咨询的业务知识熟练应答，有良好的与客户沟通并解决客户提出问题的能力，能够成功处理客户的投诉，能够进行基本的班组人员管理。
【主要课程】：本专业的主要课程有【白城职业高中哪家好,专业解答】计算机应用基础、服务外包与呼叫中心概论、电话销售技巧、电子市场营销、普通话、电子商务概论、客户沟通能力教程、客户投诉处理能力教程、业务执行能力教程、呼叫中心班组长管理、话术设计与应用、客户关系管理、客户心理学、呼叫中心综合能力模拟实训、商务公关礼仪、时间管理、团队管理、企业管理等。
【资格证书】：营销师、电子商务师、全国信息技术应用培训教育工程呼叫中心职业技能证书。
【就业方向】：服务外包企业市场营销、金融机构【白城好的专【白城职业大专学校招生,下方留言报名吧】科学校】问卷调查、电信与移动公司客户服务、电子商务公司数据挖掘、市场咨询公司呼叫中心教育教学等工作。
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